A Prefeitura de Selvíria está preparando o lançamento do GovAtende, uma nova plataforma digital que promete facilitar o acesso da população aos serviços públicos municipais. A ferramenta será disponibilizada em breve e permitirá que moradores resolvam diferentes demandas sem precisar sair de casa.
A implantação faz parte do processo de modernização do atendimento da Prefeitura. Segundo informações divulgadas sobre o projeto, servidores municipais passaram por capacitações durante os meses de agosto e setembro para aprender a utilizar a nova ferramenta e preparar as equipes para a mudança.
A expectativa é que o sistema contribua para organizar os atendimentos, facilitar os agendamentos, reduzir o tempo de espera e direcionar o cidadão ao setor responsável por cada serviço. A plataforma também deverá auxiliar na organização interna das repartições, permitindo que as equipes tenham mais controle sobre as demandas recebidas.
O que será possível fazer pelo GovAtende?
De acordo com o material de divulgação da Prefeitura, o cidadão poderá utilizar a plataforma para:
Consultar os serviços oferecidos pela Prefeitura;
Solicitar serviços sem sair de casa;
Fazer e acompanhar agendamentos;
Acompanhar pedidos e solicitações;
Enviar sugestões, elogios e reclamações;
Registrar ocorrências e reclamações;
Avaliar os serviços utilizados;
Receber avisos importantes da Prefeitura.
O sistema também apresentará as informações necessárias para cada atendimento, incluindo documentos que deverão ser levados e a forma como o serviço será realizado.
Dois tipos de atendimento
O GovAtende contará com duas modalidades.
Na ordem de chegada, o atendimento seguirá a sequência das solicitações, respeitando os casos que possuem prioridade.
Já no agendamento, o morador poderá escolher entre os dias e horários disponíveis para determinado serviço.
Após ser atendido, o usuário ainda poderá avaliar o serviço e contribuir com sugestões para o aprimoramento do atendimento.
Como acessar
Quando estiver disponível, o GovAtende poderá ser acessado pelo celular ou computador, pelo endereço govatende.com.br.
Para utilizar a plataforma, o morador deverá selecionar Mato Grosso do Sul, escolher Selvíria e, na sequência, a Prefeitura de Selvíria. Depois, será necessário realizar o cadastro e escolher o serviço desejado.
A Prefeitura também prevê uma alternativa para quem precisar de auxílio: um totem com tela grande e atendimento de uma pessoa preparada para ajudar os moradores a utilizar a plataforma.
Por: ASSECOM
